服务100 满意100

——南方电网供应商服务热线全面上线运行

信息来源:南方电网公司  发布时间2018-12-26

  本网讯 12月26日,南方电网供应商服务热线4008100100(以下简称“双百热线”)在全网正式上线运行!南方电网公司与广大供应商建立了“真诚沟通,合作共赢”的沟通渠道。“双百热线”是公司供应链管理领域贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署的一项具体措施,是助力公司向能源产业价值链整合商转型的重要举措,是彰显“万家灯火、南网情深”品牌的重要抓手。

  公司物资部组织南网物资公司、各省级电网公司等10家单位建立了协同服务团队,秉承“服务100 满意100”的理念,统一受理供应商对采购、供应商等8类业务的咨询、投诉和建议,通过“分级负责、归口办理、限时办结、闭环管控”机制,一站式解决供应商相关诉求。“双百热线”充分运用了人工智能等技术手段,实现了与供应商的沟通过程可管控、责任可追溯、服务可评价。

  “双百热线”在南网物资公司试点运行半年以来,话务总量达5.6万宗,20秒接通率达99.99%,客户满意度达99.86%,系统运行稳定,效果良好!“双百热线”全网上线运行,标志着公司对供应商服务能力和水平实现了质的飞跃!

  (马天舒)

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